Mit Moveworks setzt ServiceNow noch stärker auf den Trend KI-Agenten.Sundry Photography / Shutterstock ServiceNow hat angekündigt, den KI-Spezialisten Moveworks im Rahmen eines 2,85 Milliarden Dollar schweren Deals zu kaufen. Die Übernahme unterstreicht den wachsenden Trend in Unternehmen hin zu KI-gesteuerter Automatisierung, um die Effizienz von IT-Prozessen und Servicemanagement zu verbessern. „Durch die Übernahme werden die Stärken von ServiceNow in den Bereichen Agentic AI und Automatisierung mit dem Front-End-KI-Assistenten und der Enterprise-Search-Technologie von Moveworks kombiniert“, erklärte ServiceNow. Dies ermögliche jedem Mitarbeiter in jedem Bereich des Unternehmens neue Erfahrungen. Nach Abschluss der Transaktion planen die beiden Anbieter, die KI-gesteuerte Plattform von Moveworks zu erweitern und den Einsatz in Bereichen wie dem Kundenbeziehungsmanagement voranzutreiben, hieß es. Dazu sei in der Anfangsphase der Integration geplant, Mitarbeitern einheitliche Such- und Selbstbedienungsfunktionen über verschiedene Workflows hinweg anzubieten. „Da domänenspezifische KI-Agenten immer häufiger eingesetzt werden, um Aufgaben in den Bereichen Personalwesen, CRM, Finanzen, IT und mehr zu erledigen, werden die leistungsstarken Agenten-Orchestrierungsfunktionen von ServiceNow KI-Agenten verbinden, analysieren und verwalten und so sicherstellen, dass Agenten über Aufgaben, Systeme und Abteilungen hinweg harmonisch zusammenarbeiten“, fügte ServiceNow hinzu. Dem Markttrend folgend Der zunehmende Einsatz von generativer künstlicher Intelligenz (GenAI) hat Anbieter von Unternehmenssoftware wie ServiceNow und Salesforce dazu veranlasst, ihr Angebot durch Übernahmen und Partnerschaften zu erweitern, um auf diesem sich schnell entwickelnden Markt wettbewerbsfähig zu bleiben. Durch die Integration von Moveworks könnte ServiceNow die Fähigkeiten seiner KI-Assistenten verbessern, Lücken in der Workflow-Automatisierung schließen und seine Reichweite auf Enterprise-Systeme ausdehnen. „Die Übernahme von Moveworks verbessert und beschleunigt die KI-Fähigkeiten von ServiceNow erheblich und stärkt die Wettbewerbsposition gegenüber etablierten Marktteilnehmern“, erklärt Prabhu Ram, Vice President von Cybermedia Research. “Durch diese Übernahme kann ServiceNow Salesforce effektiver herausfordern, vorausgesetzt, das Unternehmen meistert die Herausforderungen der kulturellen Integration erfolgreich und nutzt die Fähigkeiten von Moveworks voll aus.“ „ServiceNow hat seine Strategie deutlich gemacht, sich auf Agentic AI zu konzentrieren, weil es die Zukunft ist“, fügt Sharath Srinivasamurthy, Associate Vice President of Research bei IDC, hinzu. „Diese Übernahme ist ein weiterer Schritt in diese Richtung. Die leistungsstarke Enterprise Application Suite von ServiceNow in Kombination mit der Moveworks-Plattform hilft dem Unternehmen, sich schnell zu einem wichtigen Akteur in diesem Bereich zu entwickeln.“ Moveworks hat eine starke Präsenz als KI-Assistent mit Integrationen in Unternehmenssysteme aufgebaut und bietet mit Microsoft Copilot vergleichbare Automatisierung und Business Support, sowie ein Creator Studio für Entwickler. „Diese Kombination hilft ServiceNow, eine Agentenerfahrung zu bieten, die gut mit anderen Assistenten und Workflow-Anbietern konkurrieren kann, und Endbenutzern, die über einen einzigen Assistenten auf viele Systeme zugreifen möchten, eine sehr reibungslose Erfahrung zu bieten“, erklärt Hyoun Park, CEO und Chefanalyst bei Amalgam Insights. “Allerdings bietet Moveworks möglicherweise nicht die einfache Erstellung von Agenten oder das Performance Management – Funktionen, die in den neuesten KI- und Agentic-Studios allmählich Einzug halten.“ Integration und Regulierung Aus Integrationsperspektive wird erwartet, dass die Übernahme von Moveworks durch ServiceNow technisch unkompliziert sein wird, da die beiden Plattformen bereits kompatibel sind. „Moveworks ist bereits in ServiceNow integriert, was die Integration relativ einfach machen sollte“, so Park. “Das war ein Grund für das Interesse von ServiceNow an dieser Übernahme war.“ Eine reibungslose Integration ist jedoch keine Garantie für einen reibungslosen Betrieb. Laut Abhivyakti Sengar, Practice Director bei der Everest Group, erfordert die erfolgreiche Einbettung von agentenbasierter KI in eine Unternehmensplattform, Sicherheits-, Governance- und Compliance-Standards sorgfältig abzustimmen. „Darüber hinaus muss ServiceNow sicherstellen, dass die KI von Moveworks die bestehenden Arbeitsabläufe der Kunden verbessert und nicht disruptiv wirkt“, so Sengar. “Da KI und große Technologieakquisitionen immer stärker reguliert werden, muss ServiceNow zudem nachweisen, dass diese Transaktion Innovation und Wettbewerb fördert, anstatt Marktmacht zu konsolidieren.“ Aufgrund der relativ bescheidenen Marktpräsenz von Moveworks ist es jedoch eher unwahrscheinlich, dass die Transaktion einer eingehenden kartellrechtlichen Prüfung unterzogen wird. „Obwohl Moveworks als führendes Unternehmen im Bereich Business Support gilt, sind seine jährlichen Einnahmen von über 100 Millionen Dollar wahrscheinlich nicht ausreichend, um eine Monopolstellung zu rechtfertigen, verglichen mit Unternehmen wie OpenAI, Anthropic, Microsoft, Google oder anderen Giganten, die Milliarden von Dollar an Einnahmen oder Milliarden von Dollar an Finanzmitteln haben“, so Park. (mb)
ServiceNow verstärkt sich mit Moveworks
Mit Moveworks setzt ServiceNow noch stärker auf den Trend KI-Agenten.Sundry Photography / Shutterstock ServiceNow hat angekündigt, den KI-Spezialisten Moveworks im Rahmen eines 2,85 Milliarden Dollar schweren Deals zu kaufen. Die Übernahme unterstreicht den wachsenden Trend in Unternehmen hin zu KI-gesteuerter Automatisierung, um die Effizienz von IT-Prozessen und Servicemanagement zu verbessern. „Durch die Übernahme werden die Stärken von ServiceNow in den Bereichen Agentic AI und Automatisierung mit dem Front-End-KI-Assistenten und der Enterprise-Search-Technologie von Moveworks kombiniert“, erklärte ServiceNow. Dies ermögliche jedem Mitarbeiter in jedem Bereich des Unternehmens neue Erfahrungen. Nach Abschluss der Transaktion planen die beiden Anbieter, die KI-gesteuerte Plattform von Moveworks zu erweitern und den Einsatz in Bereichen wie dem Kundenbeziehungsmanagement voranzutreiben, hieß es. Dazu sei in der Anfangsphase der Integration geplant, Mitarbeitern einheitliche Such- und Selbstbedienungsfunktionen über verschiedene Workflows hinweg anzubieten. „Da domänenspezifische KI-Agenten immer häufiger eingesetzt werden, um Aufgaben in den Bereichen Personalwesen, CRM, Finanzen, IT und mehr zu erledigen, werden die leistungsstarken Agenten-Orchestrierungsfunktionen von ServiceNow KI-Agenten verbinden, analysieren und verwalten und so sicherstellen, dass Agenten über Aufgaben, Systeme und Abteilungen hinweg harmonisch zusammenarbeiten“, fügte ServiceNow hinzu. Dem Markttrend folgend Der zunehmende Einsatz von generativer künstlicher Intelligenz (GenAI) hat Anbieter von Unternehmenssoftware wie ServiceNow und Salesforce dazu veranlasst, ihr Angebot durch Übernahmen und Partnerschaften zu erweitern, um auf diesem sich schnell entwickelnden Markt wettbewerbsfähig zu bleiben. Durch die Integration von Moveworks könnte ServiceNow die Fähigkeiten seiner KI-Assistenten verbessern, Lücken in der Workflow-Automatisierung schließen und seine Reichweite auf Enterprise-Systeme ausdehnen. „Die Übernahme von Moveworks verbessert und beschleunigt die KI-Fähigkeiten von ServiceNow erheblich und stärkt die Wettbewerbsposition gegenüber etablierten Marktteilnehmern“, erklärt Prabhu Ram, Vice President von Cybermedia Research. “Durch diese Übernahme kann ServiceNow Salesforce effektiver herausfordern, vorausgesetzt, das Unternehmen meistert die Herausforderungen der kulturellen Integration erfolgreich und nutzt die Fähigkeiten von Moveworks voll aus.“ „ServiceNow hat seine Strategie deutlich gemacht, sich auf Agentic AI zu konzentrieren, weil es die Zukunft ist“, fügt Sharath Srinivasamurthy, Associate Vice President of Research bei IDC, hinzu. „Diese Übernahme ist ein weiterer Schritt in diese Richtung. Die leistungsstarke Enterprise Application Suite von ServiceNow in Kombination mit der Moveworks-Plattform hilft dem Unternehmen, sich schnell zu einem wichtigen Akteur in diesem Bereich zu entwickeln.“ Moveworks hat eine starke Präsenz als KI-Assistent mit Integrationen in Unternehmenssysteme aufgebaut und bietet mit Microsoft Copilot vergleichbare Automatisierung und Business Support, sowie ein Creator Studio für Entwickler. „Diese Kombination hilft ServiceNow, eine Agentenerfahrung zu bieten, die gut mit anderen Assistenten und Workflow-Anbietern konkurrieren kann, und Endbenutzern, die über einen einzigen Assistenten auf viele Systeme zugreifen möchten, eine sehr reibungslose Erfahrung zu bieten“, erklärt Hyoun Park, CEO und Chefanalyst bei Amalgam Insights. “Allerdings bietet Moveworks möglicherweise nicht die einfache Erstellung von Agenten oder das Performance Management – Funktionen, die in den neuesten KI- und Agentic-Studios allmählich Einzug halten.“ Integration und Regulierung Aus Integrationsperspektive wird erwartet, dass die Übernahme von Moveworks durch ServiceNow technisch unkompliziert sein wird, da die beiden Plattformen bereits kompatibel sind. „Moveworks ist bereits in ServiceNow integriert, was die Integration relativ einfach machen sollte“, so Park. “Das war ein Grund für das Interesse von ServiceNow an dieser Übernahme war.“ Eine reibungslose Integration ist jedoch keine Garantie für einen reibungslosen Betrieb. Laut Abhivyakti Sengar, Practice Director bei der Everest Group, erfordert die erfolgreiche Einbettung von agentenbasierter KI in eine Unternehmensplattform, Sicherheits-, Governance- und Compliance-Standards sorgfältig abzustimmen. „Darüber hinaus muss ServiceNow sicherstellen, dass die KI von Moveworks die bestehenden Arbeitsabläufe der Kunden verbessert und nicht disruptiv wirkt“, so Sengar. “Da KI und große Technologieakquisitionen immer stärker reguliert werden, muss ServiceNow zudem nachweisen, dass diese Transaktion Innovation und Wettbewerb fördert, anstatt Marktmacht zu konsolidieren.“ Aufgrund der relativ bescheidenen Marktpräsenz von Moveworks ist es jedoch eher unwahrscheinlich, dass die Transaktion einer eingehenden kartellrechtlichen Prüfung unterzogen wird. „Obwohl Moveworks als führendes Unternehmen im Bereich Business Support gilt, sind seine jährlichen Einnahmen von über 100 Millionen Dollar wahrscheinlich nicht ausreichend, um eine Monopolstellung zu rechtfertigen, verglichen mit Unternehmen wie OpenAI, Anthropic, Microsoft, Google oder anderen Giganten, die Milliarden von Dollar an Einnahmen oder Milliarden von Dollar an Finanzmitteln haben“, so Park. (mb)
ServiceNow verstärkt sich mit Moveworks Mit Moveworks setzt ServiceNow noch stärker auf den Trend KI-Agenten.Sundry Photography / Shutterstock ServiceNow hat angekündigt, den KI-Spezialisten Moveworks im Rahmen eines 2,85 Milliarden Dollar schweren Deals zu kaufen. Die Übernahme unterstreicht den wachsenden Trend in Unternehmen hin zu KI-gesteuerter Automatisierung, um die Effizienz von IT-Prozessen und Servicemanagement zu verbessern. „Durch die Übernahme werden die Stärken von ServiceNow in den Bereichen Agentic AI und Automatisierung mit dem Front-End-KI-Assistenten und der Enterprise-Search-Technologie von Moveworks kombiniert“, erklärte ServiceNow. Dies ermögliche jedem Mitarbeiter in jedem Bereich des Unternehmens neue Erfahrungen. Nach Abschluss der Transaktion planen die beiden Anbieter, die KI-gesteuerte Plattform von Moveworks zu erweitern und den Einsatz in Bereichen wie dem Kundenbeziehungsmanagement voranzutreiben, hieß es. Dazu sei in der Anfangsphase der Integration geplant, Mitarbeitern einheitliche Such- und Selbstbedienungsfunktionen über verschiedene Workflows hinweg anzubieten. „Da domänenspezifische KI-Agenten immer häufiger eingesetzt werden, um Aufgaben in den Bereichen Personalwesen, CRM, Finanzen, IT und mehr zu erledigen, werden die leistungsstarken Agenten-Orchestrierungsfunktionen von ServiceNow KI-Agenten verbinden, analysieren und verwalten und so sicherstellen, dass Agenten über Aufgaben, Systeme und Abteilungen hinweg harmonisch zusammenarbeiten“, fügte ServiceNow hinzu. Dem Markttrend folgend Der zunehmende Einsatz von generativer künstlicher Intelligenz (GenAI) hat Anbieter von Unternehmenssoftware wie ServiceNow und Salesforce dazu veranlasst, ihr Angebot durch Übernahmen und Partnerschaften zu erweitern, um auf diesem sich schnell entwickelnden Markt wettbewerbsfähig zu bleiben. Durch die Integration von Moveworks könnte ServiceNow die Fähigkeiten seiner KI-Assistenten verbessern, Lücken in der Workflow-Automatisierung schließen und seine Reichweite auf Enterprise-Systeme ausdehnen. „Die Übernahme von Moveworks verbessert und beschleunigt die KI-Fähigkeiten von ServiceNow erheblich und stärkt die Wettbewerbsposition gegenüber etablierten Marktteilnehmern“, erklärt Prabhu Ram, Vice President von Cybermedia Research. “Durch diese Übernahme kann ServiceNow Salesforce effektiver herausfordern, vorausgesetzt, das Unternehmen meistert die Herausforderungen der kulturellen Integration erfolgreich und nutzt die Fähigkeiten von Moveworks voll aus.“ „ServiceNow hat seine Strategie deutlich gemacht, sich auf Agentic AI zu konzentrieren, weil es die Zukunft ist“, fügt Sharath Srinivasamurthy, Associate Vice President of Research bei IDC, hinzu. „Diese Übernahme ist ein weiterer Schritt in diese Richtung. Die leistungsstarke Enterprise Application Suite von ServiceNow in Kombination mit der Moveworks-Plattform hilft dem Unternehmen, sich schnell zu einem wichtigen Akteur in diesem Bereich zu entwickeln.“ Moveworks hat eine starke Präsenz als KI-Assistent mit Integrationen in Unternehmenssysteme aufgebaut und bietet mit Microsoft Copilot vergleichbare Automatisierung und Business Support, sowie ein Creator Studio für Entwickler. „Diese Kombination hilft ServiceNow, eine Agentenerfahrung zu bieten, die gut mit anderen Assistenten und Workflow-Anbietern konkurrieren kann, und Endbenutzern, die über einen einzigen Assistenten auf viele Systeme zugreifen möchten, eine sehr reibungslose Erfahrung zu bieten“, erklärt Hyoun Park, CEO und Chefanalyst bei Amalgam Insights. “Allerdings bietet Moveworks möglicherweise nicht die einfache Erstellung von Agenten oder das Performance Management – Funktionen, die in den neuesten KI- und Agentic-Studios allmählich Einzug halten.“ Integration und Regulierung Aus Integrationsperspektive wird erwartet, dass die Übernahme von Moveworks durch ServiceNow technisch unkompliziert sein wird, da die beiden Plattformen bereits kompatibel sind. „Moveworks ist bereits in ServiceNow integriert, was die Integration relativ einfach machen sollte“, so Park. “Das war ein Grund für das Interesse von ServiceNow an dieser Übernahme war.“ Eine reibungslose Integration ist jedoch keine Garantie für einen reibungslosen Betrieb. Laut Abhivyakti Sengar, Practice Director bei der Everest Group, erfordert die erfolgreiche Einbettung von agentenbasierter KI in eine Unternehmensplattform, Sicherheits-, Governance- und Compliance-Standards sorgfältig abzustimmen. „Darüber hinaus muss ServiceNow sicherstellen, dass die KI von Moveworks die bestehenden Arbeitsabläufe der Kunden verbessert und nicht disruptiv wirkt“, so Sengar. “Da KI und große Technologieakquisitionen immer stärker reguliert werden, muss ServiceNow zudem nachweisen, dass diese Transaktion Innovation und Wettbewerb fördert, anstatt Marktmacht zu konsolidieren.“ Aufgrund der relativ bescheidenen Marktpräsenz von Moveworks ist es jedoch eher unwahrscheinlich, dass die Transaktion einer eingehenden kartellrechtlichen Prüfung unterzogen wird. „Obwohl Moveworks als führendes Unternehmen im Bereich Business Support gilt, sind seine jährlichen Einnahmen von über 100 Millionen Dollar wahrscheinlich nicht ausreichend, um eine Monopolstellung zu rechtfertigen, verglichen mit Unternehmen wie OpenAI, Anthropic, Microsoft, Google oder anderen Giganten, die Milliarden von Dollar an Einnahmen oder Milliarden von Dollar an Finanzmitteln haben“, so Park. (mb)